Dostawcy internetu w UK
Najwięksi dostawcy internetu w UK nadal rozczarowują obsługą klienta, wsparciem technicznym i niezawodnością.
Zgodnie z wynikami ankiety zadowolenia klienta”customer satisfaction survey”przeprowadzonej przez which.co.uk w grudniu 2017 r. I styczniu 2018 roku w ktorej przebadali ponad 1900 klientów usług dostępu do internetu u 12 różnych dostawców, aby poznać ich opinie na takie tematy, jak obsługa klienta, stosunek jakości do ceny, szybkość i niezawodność.
W poprzednim badaniu z zeszłego roku, wynik TalkTalk na poziomie 40% spowodował, że firma znalazła się na samym dole tabeli, ponieważ klienci zgłosili swoją dezaprobatę dzięki obsłudze klienta i wsparciu technicznemu, które otrzymali.
Dla porównania, mniej znani dostawcy Zen Internet and Utility Warehouse otrzymali odpowiednio 85% i 76% klientów. Firmy te pokazują, że rozmiar to nie wszystko, jeśli chodzi o zapewnienie wysokiej jakości usług dostępu do internetu w UK.
Zobacz ile możesz zaoszczędzić zmieniając dostawce internetu – Tutaj
Problemy z dostawcami internetu w UK
W ramach przeprowadzonej ankiety próbowano również dowiedzieć się, jakie problemy klienci napotykają w związku ze świadczonymi usługami .
Stwierdzono, że prawie trzy na pięć gospodarstw domowych zgłosiło problem z dostawcą w ciągu ostatniego roku. Obejmowały one podwyżki cen, słabe prędkości, przerwy w połączeniach i problemy z routerami.
Klienci Virgin Media najczęściej napotykali problem, zazwyczaj na podstawie ceny, z czego prawie trzy czwarte mówiło że mieli problemy w ciągu ostatniego roku. Gdy Zen Internet dostał najmniej skarg, przy czym jedna czwarta klientów stwierdziła, że napotkała problem.
Ogólnie rzecz biorąc, największy zarzut dotyczył ostatnich podwyżek cen, dotykających jedną na pięć osób. Klienci Virgin Media dwukrotnie częściej mieli problem z podwyżkami cen w porównaniu do innych dostawców.
Wzrost cen był również najważniejszą reklamacją zgłoszoną przez klientów BT. Wolne prędkości były drugim co do wielkości problemem, dotykającym jednego na pięciu klientów internetu szerokopasmowego.
Szukasz internetu w przystępnej cenie ? Zobacz oferty na tani internet UK
