Samsung ogłosił, iż rozpoczynając od 19 września, posiadacze wadliwych egzemplarzy Samsunga Galaxy Note 7 mogą wymienić je na nowe. Jest to odpowiedzią na liczne zgłoszenia od użytkowników na temat spalających się podczas ładowania urządzeń.
Defekt dotyczy jedynie małej liczby egzemplarzy Note 7.
Samsung twierdzi, iż sprzedawcy lub operatorzy, od których zakupiono produkt skontaktują się z użytkownikami w celu dokonania wymiany. Pozostaje więc jedynie czekać.
„Bezpieczeństwo i satysfakcja klientów jest naszym priorytetem, więc w wyniku pracy z naszymi partnerami i operatorami, staramy się aktywnie podejść do zaspokajania potrzeb użytkowników Galaxy Note 7 w Anglii”, oświadcza Conor Pierce, wiceprezes IT&moblie Samsung Electronics UK & Ireland.
„Przekonujemy klientów do wymiany ich Galaxy Note 7, w ramach Programu Wymiany Produktu.”
Jeśli klienci mają jakiekolwiek pytania związane z usługą lub urządzeniem, mogą oni skontaktować się z obsługą klienta Samsunga.
Note 7 weszło do sprzedaży pod koniec zeszłego miesiąca. Jego wprowadzenie na rynek zostało zmącone doniesieniami od użytkowników, iż telefon spala się po podłączeniu do ładowania.
Ogłoszenie Samsunga dotyczące zamiany telefonów zostało skrytykowane przez amerykańską grupę praw konsumenta Consumer Reports.
Według niej Samsung powinien był wydać oficjalną anulację, która uczyniłaby nielegalnym dalszą sprzedaż telefonu.
„Jesteśmy szczególnie zaniepokojeni faktem, iż telefony są w dalszym ciągu rozprowadzanie”, mówi Maria Rerecich, dyrektor testowania elektorniki Consumer Reports.
